암호화폐 거래소를 이용할 때 가장 중요한 보안 수단이 바로 2단계 인증(2FA, Two-Factor Authentication) 입니다.
하지만 휴대폰을 바꾸거나 OTP 앱을 삭제하면 로그인이 불가능해지는 불편이 발생합니다.
이때는 2FA 재설정 절차를 통해 안전하게 복구할 수 있습니다.
이번 글에서는 MEXC 거래소에서 OTP 분실 또는 기기 변경 시 2단계 인증을 재설정하는 방법,
필요한 서류와 대기 기간, 보안 주의사항까지 자세히 정리했습니다.
2단계 인증(2FA)란?
2단계 인증은 로그인이나 출금 시 비밀번호 외에 추가 인증코드를 요구하는 보안 절차입니다.
주로 Google Authenticator 또는 Authy 앱을 사용하며, 30초마다 새로운 코드가 생성됩니다.
MEXC에서 2FA는 다음 상황에 사용됩니다.
- 로그인 시
- 출금 요청 시
- API 키 생성 시
- 보안 정보 변경 시
즉, 계정 접근을 보호하는 핵심 장치이므로, 분실 시 반드시 정식 절차로 복구해야 합니다.
OTP 분실 또는 기기 변경 시 주요 원인
| 원인 | 설명 |
|---|---|
| 휴대폰 분실 | OTP 앱이 설치된 기기를 분실하여 접근 불가 |
| 앱 삭제 | Google Authenticator 앱 삭제 후 백업 미보관 |
| 기기 교체 | 새 휴대폰으로 바꾸며 OTP 복원 누락 |
| 초기화 | 공장 초기화로 데이터가 삭제된 경우 |
| 이메일 인증 차단 | 이메일도 동시에 접속 불가한 상황 |
이 중 가장 흔한 경우는 기기 교체 시 백업 미진행입니다.
Google Authenticator는 기본적으로 클라우드 동기화가 되지 않기 때문에, 미리 백업키를 저장하지 않았다면 재설정을 진행해야 합니다.
MEXC 2FA 재설정 요청 절차
OTP를 사용할 수 없는 경우, 다음 단계를 순서대로 따라야 합니다.
① 로그인 시도
MEXC 로그인 화면 → 이메일·비밀번호 입력 후 ‘로그인’ 클릭
→ 2FA 입력창에서 “2FA 분실(Reset 2FA)” 또는 “OTP를 사용할 수 없습니다” 선택
② 계정 인증 절차
시스템이 자동으로 본인 인증 단계를 안내합니다.
일반적으로 아래 세 가지 정보를 제출해야 합니다.
- 등록된 이메일 주소
- 계정 UID (프로필에서 확인 가능)
- 본인 확인용 서류 (신분증 또는 여권 사진)
③ 고객센터 티켓 발급
MEXC는 2FA 재설정을 위해 반드시 고객센터 티켓을 통해 검토를 진행합니다.
- [고객센터 페이지 → Submit a Request]
- 카테고리: “Account & Security → 2FA Reset” 선택
- 이메일, UID, 신분증 첨부 후 제출
④ 보안 검증 대기
보통 24~48시간 내에 검토가 진행되며, 보안 담당자가 직접 연락을 줍니다.
검증 완료 후 새 OTP 등록을 위한 링크가 이메일로 전송됩니다.
제출 서류 예시
정상적인 재설정을 위해서는 아래 자료가 필요합니다.
| 제출 항목 | 예시 |
|---|---|
| 신분증 사진 | 주민등록증, 운전면허증, 여권 등 |
| 셀카 사진 | 신분증을 들고 본인 얼굴이 함께 나온 사진 |
| UID 번호 | 계정 정보 화면에 표시 |
| 이메일 인증 | 등록된 메일 주소와 동일해야 함 |
서류 제출 시 주의할 점은 다음과 같습니다.
- 사진은 선명하고 글자가 식별 가능해야 함
- 모니터 반사, 마스크 착용, 편집 금지
- 셀카에는 “For MEXC 2FA Reset” 문구를 종이에 적어 함께 들어야 함
이 절차는 해킹 방지를 위한 필수 검증 단계입니다.
새 OTP 등록 절차
재설정 승인이 완료되면 이메일로 새 OTP 등록 링크가 전송됩니다.
이제 다음 과정을 통해 새로운 인증을 설정할 수 있습니다.
1️⃣ 이메일의 “Reset 2FA” 링크 클릭
2️⃣ MEXC 로그인 → 보안 설정(Security Settings) 이동
3️⃣ “Google Authenticator 연결” 클릭
4️⃣ QR 코드 스캔 또는 수동키 입력
5️⃣ 앱에서 생성된 6자리 코드를 입력 후 확인
등록이 완료되면 새로운 OTP가 활성화되며, 기존 분실된 인증은 자동 비활성화됩니다.
백업키 저장하기
새 2FA를 설정할 때 가장 중요한 단계가 바로 백업키(Backup Key) 저장입니다.
QR 코드 하단에 표시되는 16자리 영문·숫자 조합이 백업키입니다.
이 키는 나중에 휴대폰을 잃어버려도 OTP를 복원할 수 있게 해줍니다.
보관 방법:
- 메모장에 저장하지 말고 종이로 적어 안전한 장소 보관
- 클라우드 메모나 이메일 첨부 금지
- 가능하면 비밀번호 관리 앱(Vault)에 암호화 저장
이 단계를 생략하면 다음 기기 교체 때 다시 같은 불편을 겪게 됩니다.
이메일 인증이 안 될 때
간혹 OTP와 이메일 인증이 동시에 작동하지 않을 때가 있습니다.
이 경우에는 고객센터에 “이메일 인증 코드 수신 불가” 항목을 추가로 제출해야 합니다.
- 메일 서비스 제공자 문제(예: 네이버, 다음)
- 스팸함 이동 또는 도메인 차단
- MEXC 발신 서버 제한
해결 방법:
1️⃣ 메일 주소를 Gmail로 변경 요청 (별도 인증 필요)
2️⃣ 스팸메일함 및 필터 규칙 해제
3️⃣ ‘@mexc.com’을 안전한 발신자 목록에 추가
보안 대기 기간 안내
MEXC는 보안 절차상 2FA 재설정 승인 후 최대 24시간의 보류 기간(Suspension Period) 을 적용합니다.
이 기간에는 출금 및 API 관련 기능이 제한되며, 단순 로그인만 가능합니다.
이는 보안상의 이유로 제3자가 계정을 탈취한 뒤 OTP를 초기화하지 못하도록 하는 장치입니다.
따라서 OTP 재설정 후 하루 정도는 자산 이동을 하지 않고 기다리는 것이 안전합니다.
재설정 후 해야 할 보안 조치
- 비밀번호 변경: OTP 재설정과 동시에 비밀번호를 새로 설정
- 이메일 2단계 인증(Email 2FA) 활성화: 이중 보안 강화
- API 키 점검: 이전에 등록된 API 키가 있다면 모두 삭제 후 재생성
- 보안 알림 확인: 최근 로그인 기록, IP 이력 점검
이 네 가지를 마치면 계정이 완전히 복구됩니다.
예방 팁
- 휴대폰 교체 전 Google Authenticator 백업키 저장
- OTP 등록 시 QR코드 캡처 저장 금지 (보안 위험)
- 정기적으로 보안 설정 페이지에서 2FA 상태 확인
- OTP 앱을 두 기기 이상에 동시 등록(예비용)
- 로그인 이력에 의심되는 IP가 있으면 즉시 비밀번호 변경
이렇게 미리 대비해두면 다시는 OTP 분실로 고생할 일이 없습니다.
마무리
MEXC 계정의 2단계 인증은 사용자 자산을 보호하는 가장 강력한 보안 장치입니다.
만약 OTP를 분실했더라도 당황하지 말고 위 단계대로 재설정 절차를 진행하면 됩니다.
MEXC 2단계 인증 재설정은 신원 인증과 검증을 거쳐 안전하게 이루어지며,
새 기기에서도 문제없이 로그인을 복구할 수 있습니다.